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今年2月，分局在政務(wù)服務(wù)中心公安窗口設(shè)立“辦不成事”反映窗口1個(gè)，在出入境窗口和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心公安窗口開設(shè)8個(gè)“辦不成事”反映熱線。自設(shè)立以來，已完成企業(yè)群眾反映“辦不成事”業(yè)務(wù)9單，群眾辦件滿意度維持在100%。
    一、組建工作專班，落實(shí)聯(lián)合會(huì)商制度。成立由行政審批科牽頭，各業(yè)務(wù)警種部門組成的“辦不成事”工作專班，通過加強(qiáng)合作、加強(qiáng)集成，遇到特珠情況可以快速打通協(xié)作渠道，迅速有效地進(jìn)行溝通與處理。安排業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的同志擔(dān)任“辦不成事”電話的值班人員，并安排專人負(fù)責(zé)督導(dǎo)。同時(shí)，精準(zhǔn)分類難辦事項(xiàng)，截至目前，共辦理咨詢引導(dǎo)類1單、難事幫辦類8單，
    二、把準(zhǔn)群眾需求，制定服務(wù)指南和流程。全方位梳理企業(yè)和群眾訴求，分類梳理因法律法規(guī)、政策限制而確定辦不了的事、企業(yè)群眾不會(huì)辦的事、專業(yè)性強(qiáng)的難辦事、需要辦理提速的急辦事項(xiàng)，需要部門協(xié)調(diào)的合作事項(xiàng)，形成服務(wù)指南。嚴(yán)格落實(shí)時(shí)限要求，明確受理情形和不予受理的情形，按照訴求內(nèi)容難易程度確定辦理時(shí)限，全力變“不管多難辦，一鍵兜底辦”。依托“普惠幫”服務(wù)體系和“網(wǎng)辦中心”平臺(tái)，建立線上“辦不成事”反映、整改、反饋閉環(huán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。從辦成一件難事探索解決一類事，及時(shí)總結(jié)“辦不成事”中的經(jīng)驗(yàn)和問題，不斷完善運(yùn)行制度。
    三、全程跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)全過程閉環(huán)管理。建立“辦不成事”事項(xiàng)問題臺(tái)賬、整改臺(tái)賬，實(shí)行掛賬銷號(hào)，每天查看辦理進(jìn)度，督促辦理部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)，督促問題落實(shí)、解決到位。按照“受理-研判-轉(zhuǎn)辦-反饋-回訪-評(píng)價(jià)”的閉環(huán)管理流程，持續(xù)跟蹤督辦直至事項(xiàng)辦結(jié)或明確答復(fù)，確保企業(yè)和群眾反映的問題件件有回音，事事有著落。嚴(yán)格監(jiān)督考核，建立“辦不成”電話考評(píng)機(jī)制，定期組織監(jiān)督檢查，每月形成工作報(bào)表，對(duì)工作情況進(jìn)行通報(bào)，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，將反饋意見和建議作為各窗口單位評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，以考核來倒逼服務(wù)窗口持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式方法，有效提升窗口服務(wù)水平。